Haos na Fejsbuku: Meta masovno briše grupe bez upozorenja

Poslednjih dana korisnici Fejsbuka širom sveta suočavaju se sa neočekivanim i masovnim gašenjem svojih grupa, a mnogi ostaju bez objašnjenja i mogućnosti da reše problem. Kompanija Meta, koja upravlja ovom platformom, suočava se sa ozbiljnim optužbama korisnika koji tvrde da su im grupe suspendovane ili izbrisane i to bez prethodnog upozorenja.

Grupa suspendovana – a pravila nisu prekršena

Hiljade korisnika, pre svega iz SAD-a, ali i iz drugih delova sveta, prijavljuju da su njihove grupe suspendovane iako nisu sadržavale sporan sadržaj. Među pogođenim su bile zajednice koje okupljaju roditelje, ljubitelje kućnih ljubimaca, igrače, kao i grupe za razmenu saveta o štednji i kupovini na sniženjima.

Korisnici su dobijali obaveštenja da su njihove grupe navodno prekršile pravila vezana za zabranjeni sadržaj poput terorizma ili golotinje, što administratori kategorički negiraju. Problem dodatno frustrira činjenica da mnoge od ovih grupa godinama funkcionišu bez ikakvih problema sa moderacijom.

Da li je veštačka inteligencija krivac?

Iako Meta nije zvanično objasnila uzrok problema, mnogi korisnici sumnjaju da su za masovna gašenja odgovorni automatizovani sistemi za moderaciju, koji koriste veštačku inteligenciju. Pretpostavlja se da su algoritmi, u pokušaju da agresivno filtriraju nepoželjan sadržaj, greškom označili i potpuno bezazlene grupe.

Portparol Mete je potvrdio da su svesni problema i da rade na njegovom rešavanju, nazvavši ga – tehničkim propustom. Ipak, precizniji detalji o prirodi greške za sada nisu poznati.

Meta Verified – prednost za one koji plaćaju?

Interesantno je da su neki administratori koji plaćaju uslugu Meta Verified, koja uključuje prioritetnu korisničku podršku, uspeli da povrate kontrolu nad svojim grupama.

Za ostale korisnike situacija je znatno teža – mnogima su grupe ostale suspendovane ili potpuno izbrisane, a korisnička podrška je, kako tvrde, praktično nedostupna.

Zbog ovog problema pokrenute su i online peticije koje su do sada prikupile više od 12.000 potpisa, a deo pogođenih korisnika razmatra i pravne korake protiv kompanije Meta.

Problemi i na drugim platformama
Slični problemi nisu zaobišli ni druge popularne mreže. Pinterest je nedavno priznao da su masovne zabrane na njegovoj platformi rezultat unutrašnje greške, dok Tumblr probleme pripisuje testiranju novog sistema za filtriranje sadržaja, bez jasnog objašnjenja da li je i tamo u igri veštačka inteligencija.

Šta dalje?

Iako Meta tvrdi da radi na otklanjanju greške, korisnici su sve zabrinutiji zbog sve većeg oslanjanja na automatizovane algoritme u moderaciji sadržaja.

Strah od gubitka celokupnih zajednica, koje su godinama gradili, tera mnoge da postavljaju pitanje – koliko su bezbedni podaci i rad uložen u izgradnju onlajn zajednica na društvenim mrežama?